月嫂的职责范围：

 

服务对象：新生儿

生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。

专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。

潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。

服务对象：产妇   

生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。

专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。

健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。

日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。

 

服务意识与沟通技巧

     1、服务意识

    ①端正服务态度，对待客户热情、尊重和关注。

    ②理解客户的观点，了解客户的期望。

    ③始终以客户为中心，运用专业的服务技巧，使客户满意。

     2、沟通技巧

    ①选择良好的沟通时机。

     ②准确表达。

     ③善于倾听。

    ④不说对方难懂的语言。

    ⑤相互尊重和信任。

    3、让客户接受的四个秘笈

     ①稳重。

     ②大方。

     ③不卑不亢。

     ④有亲和力。

 

    公司立足于人性化管理，确立了“以人为本”的经营思想，一方面从客户利益出发，东莞月嫂为客户提供优质的、最满意的服务；一方面从员工利益出发，为内地务工者安排合适的工作，为他们找到致富的出路。由于公司坚持两手抓，在解决内地务工人员就业的同时，也推动了内地经济的发展。